题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
8月6号小A进线表示自己昨天用工商银行借记卡付款了一台电脑，付款完就不想要了，当时就申请了取消订单，收到短信退款了，但是未到账，你接到了这个电话正确的处理方式是（)？
A.帮客户工单财务，咨询未到账原因，并告知客户2小时回电
B.告知正常退款时效为1~2个工作日，建议客户耐心等待
C.帮客户工单财务，咨询未到账原因
答案
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A.帮客户工单财务，咨询未到账原因，并告知客户2小时回电
B.告知正常退款时效为1~2个工作日，建议客户耐心等待
C.帮客户工单财务，咨询未到账原因
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第1题
A.非常抱歉，您需要自己联系催促一下快递哦~
B.非常抱歉，快递不是我们管的，我们没有办法去要求快递的呢
C.非常抱歉，这边帮您去联系催促一下快递，还请您再耐心等待一下哦~
D.非常抱歉，您再等一等，说不定一会就给您送过去了
第2题
A.婉拒客户告知超出退货周期无法退货，客户坚持，帮其提交，告知以售后审核人员的意见为准
B.婉拒客户告知已经超出退货周期无法办理退货，提供替代方案，不接受按高期处理
C.告知客户不符合退货政策，此次超出周期较短可以特殊处理
D.告知商品没有拆封使用在正常的退换周期内可以退货，帮其提交售后服务单
第3题
A.自己在工作台上查看自己的订单，创建催发货商家工单，催促商家尽快发货
B.用手机APP进线联系官方客服咨询，让客服帮忙催促。客服服务态度十分的友好，未给评价
C.用手机APP进线联系官方客服咨询，让客服帮忙催促。给到客服好评
第4题
A.7月1号
B.8月1号
C.10月1号
D.12月1号
第5题
在PowerPoint中，字的大小采用字号来表示，16号字体比6号字体()。
A．大
B．小
C．一样大
D．不一定
第6题
A.告知顾客不可以，店内的音乐是有版权保护的，推荐他通过 Apple Music 下载音乐
B.告知顾客店内电脑的音乐受版权保护，推荐顾客使用第三方助手软件下载音乐
C.告知顾客可以拷贝，用数据线就可以传音乐进手机
D.告知顾客可以拷贝到他的 U 盘上，让顾客自己往手机上拷贝
第10题
A.告知可以在订单回收站里，可操作查看已删除订单，还原订单
B.告知已删除订单无法恢复
