题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户咨询自己看中的一件衣服京东为什么没有，客服建议客户去天猫/淘宝/苏宁等第三方网站去购买，此行为属不属于引流（)？
A.属于引流客户，会被判定为
B.B级事故
C.属于为客户考虑帮助客户买到想要的东西，虽然引流，但是不会被判定为A级事故
D.属于引流客户，会被判定为A级事故
答案
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A.属于引流客户，会被判定为
B.B级事故
C.属于为客户考虑帮助客户买到想要的东西，虽然引流，但是不会被判定为A级事故
D.属于引流客户，会被判定为A级事故
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第1题
A、商家客服缺乏维护合作伙伴(京东、京东快递、第三方物流等)形象意识、进行恶意诋毁、面对客户指责或不满，推脱责任等行为
B、服务过程中，因客户议价、商品缺货、京东无客户所需商品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为(第三方平台，包含而不限于天猫、淘宝、苏宁、唯品会，品牌官网、微信小程序、等)
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
E、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
第2题
A、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
B、涉及家电类业务，客户问题已解决，可以建议客户关注微信公众号“京东家电小秘书”，告知客户平时遇到家电相关的问题可以随时联系京东客服咨询”
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
第3题
A.天猫暂不支持信用卡分期付
B.客户表示看中的款式无尺码时可建议去实体店购买
C.客户可以使用蚂蚁花呗付款
D.客户表示上班不能用旺旺要求微信聊天，客服认同
第4题
A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
第5题
A.客服表示天猫店铺无优惠，可以去淘宝店铺购买，并发出了淘宝店铺的连接
B.询问店长是否有新客户的优惠券，给客户申请一张优惠券
C.叫客户先拍下，然后给客户修改价格
D.告诉客户我们不议价的，随便你要不要
第6题
A.客服没有违规
B.天猫不允许引导天猫外的交易，因此客服行为违规
C.客服的售中引导是正确行为
D.以上说法均不正确
第7题
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
第8题
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
第9题
客户玉儿说，想购买新款粉钻口红，但京东目前还没有上架，听说到时候11.11小完子那边会首发。此信息是否属实？ 客服回复应是（)。
A.是的哦小姐姐，我们这边虽然没有上架，不过其他渠道小完子那边有做活动的哦，可以去那边看看哈
B.小仙女，我们这边是负责京东旗舰店的鸭，其他平台不是这边负责的呢，如有疑问可以咨询相关平台的店铺客服哦，感谢您的理解，祝您生活愉快
第10题
A.某主播答应给客户一件福利，但是主播一直没有给客户寄出福利
B.客户进入直播间咨询的问题不属于本直播间的问题，主播引导客户去咨询专属顾问
C.客户进入直播间咨询在本直播间购买的宝贝什么时候加工好，主播让客户咨询客服，客服让客户咨询主播
D.主播答应给客户赠送优惠券，但是主播忘记了，没有发给客户
