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题目内容
（请给出正确答案）
A.所有不以顾客为导向的企业终究无法生存
B.顾客也是产业链上的一种资源，也是需要被管理的
C.不是所有的企业都是以顾客为导向的
D.有些处于垄断地位的企业并不以顾客为导向
答案
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第1题
A.工作主要是围绕少数业务流程或工作流来组织的
B.包雇员的活动与供应商和顾客的需求和能力以一种同时能改善三者绩效的方式联系在一起
C.工作管理由个人来进行
D.职业升迁随工作流而定
第2题
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是()
A 洞察客户的需求，努力完全满足
B 对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
C 通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
D 以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
第4题
A.卖方市场转化为买方市场，是关系营销的产生的原因之一
B.如何获得顾客是关系营销强调重点
C.协调与政府关系是关系营销实施重点
D.以客户为中心是关系营销的根本观念
第6题
A.服务质量要以顾客满意为导向
B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
第9题
A.中国音乐与建筑强调与自然和谐统一
B.西方建筑在不同地区和民族形成统一的风格
C.西方音乐与建筑以宫廷为主
D.中国古代建筑材料以木为主，西方则以石为主
第10题
A.以创新驱动为导向
B.摒弃传统优势，加快培育竞争优势
C.以质量效益为核心
D.促进产业转型升级
