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[判断题]

服务亏钱客户时，经常给客户打电话慰问，进行精神按摩和抚慰，属于“精神补偿（）

答案

是

发布时间：2023-01-06

更多“服务亏钱客户时，经常给客户打电话慰问，进行精神按摩和抚慰，属于“精神补偿（）”相关的问题

第1题

电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护

顾客等市场行为的手法。根据上述定义，下列属于电话营销的是()。A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话，每天都会有人上他们的当，将钱汇入他们的账户中B.李彦是某公司的业务代表，他从公司的资料库中随机抽取了一些客户，然后打电话向他们推销公司的新产品C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度，并赠送一些小礼品D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单，然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求

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第2题

给客户打电话的最佳时机就在一上班时。（)

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第3题

以下几件事情（①给客户打电话;②给总经理汇报工作;③生病了需要去看医生;④安慰核心员工)同时发生时，优先处理顺序是（)。

A.②①④③

B.③②①④

C.③①②④

D.③①④②

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第4题

客户期望打电话给经销商进行咨询时，在上班时间电话能够很快捷通，下班后可以没人接听。（)

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第5题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第6题

当单位客户在柜面汇款达到（）万元时，需要服务经理打电话至大额查询人核实后才能办理。

A.50

B.100

C.300

D.500

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第7题

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

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第8题

以下行为哪些是违反规则的（)

A.卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的

B.卖家出售的商品与广告图片完全不符的

C.卖家随意乱打广告，夸大商品效果

D.卖家节假日给客户发送慰问信息

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第9题

给客户打电话时的表达顺序应为：（)

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？

C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

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第10题

后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;()。

A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;

B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;

C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;

D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;

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第11题

以下关于代理业务不正确的是（)

A.应登记代理人的身份基本信息

B.代理开户时只要客户提供资料，不需要征求被代理人意见

C.系统应做代理开户数量限制

D.代理开立的借记卡在本人未亲自确认激活前，钱只进不出

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