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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客不管以什么理由申请退款，叫配送原因取消单
B.顾客以送太慢，等太久申请退款，叫配送原因取消单
C.顾客以骑手通知我无法配送申请退款，叫配送原因取消单
D.顾客以骑手沟通态度差申请退款，叫配送原因取消单
答案
D、顾客以骑手沟通态度差申请退款，叫配送原因取消单
解析：顾客以“送太慢等太久”申请退款叫配送原因取消单顾客以“骑手通知我无法配送”申请退款叫配送原因取消单顾客以“骑手沟通态度差”申请退款叫配送原因取消单
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第1题
A.订单超时/取消过多（包括：预订单提前送达、诱导顾客取消订单等）
B.提前点击订单状态（包括：提前点送达、虚假上报到店等）
C.差评过多，服务态度差，遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
第2题
A.在电话里与客户协商，把餐品放在指定点，客户方便的时候自己取
B.客户如果很短时间内可以来取餐，可以与客户协商具体取餐时间
C.顾客以不便取餐为由取消订单，可尽量挽留客户，让客户方便时联系自己再进行配送
第7题
A.已经出现了，反正客户不想要了，那就不用去配送了，抓紧去配送别的订单
B.如已取货，立即点送达，如未取货，点击取货，然后抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单，联系站长征求解决办法，并及时收工按照站长的指令去解决此订单
C.抓紧联系客户询问具体情况，如不是自己的原因应选择继续配送，不用去管别的
D.出现后先点击送达，点完送达后抓紧去给客户配送，并电话告知客户具体情况，完成后继续配送别的订单就行
第10题
A.电话联系乘客告知目前身体状况，劝导乘客取消订单再叫一单，避免耽误乘客时间
B.可以联系司机部落周边哪位师傅比较近，可以应急帮忙操作下
C.先找卫生间解决，订单不能取消，会导致乘客投诉
D.接到新订单窗口展示的15秒内尽快取消订单
