题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为满足产品和服务提供的要求，组织应通过以下列措施对所需的过程进行策划、实施和控制：（）。
A.制造可行性
B.确定产品和服务的要求
C.物流要求
D.确定所需的资源
E.接收准则
F.确定并保持、保留成文信息
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（请给出正确答案）
A.制造可行性
B.确定产品和服务的要求
C.物流要求
D.确定所需的资源
E.接收准则
F.确定并保持、保留成文信息
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第3题
A.需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B.通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
C.顾客要求的能力
D.适用于组织的法律法规要求的能力
第6题
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是()
A 洞察客户的需求，努力完全满足
B 对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
C 通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
D 以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
第8题
A.稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B.促成增强顾客满意的机会
C.应对与组织环境和目标相关的风险和机遇
D.旨在提高企业经济效益
E.证实符合规定的质量管理体系要求的能力
第9题
第11题
A.创造
B.创新
C.产业转型
D.结构调整
