题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
某超市经理想评估一下收银员的工作绩效，藉此以确定是否有必要增加人手。该超市出口有5台收银机，对这5个收银
员进行了为期5天的抽样观察，观察5名工作人员的上班时间为20小时，平均评定系数为90%。在5天中连续观察，发现空闲比率为10%，在5天内接待了约5000顾客。假如放宽系数为10%，试确定每接待一个顾客的标准时间是多少？一个小时能接待几个顾客？
答案
由题意知总时间=(20×60×5)min=6000min，由于空闲比率为10%，则实际工作时间=6000min×(1-10%)=5400min。则平均接待一个顾客的正常时间=1080min×平均评定系数/接待顾客数量=5400min×90%÷5000=0.972min。
所以每接待一个顾客的标准时间=0.972min×(1+10%)=1.069min则1小时能接待顾客的数量=(60÷1.069×5)个=280个
