你心情不好时通常会怎么做（）

A.跟ta吵一架

B.不理ta

C.跟ta好好说话，并且告诉ta自己的心情也不好

D.哄ta开心

A.有客户来问就回答下，没客户来问就聊QQ，逛空间，做自己的事情

B.看心情，心情好就对客户热情点，心情不好的时候对客户爱理不理

C.让每位客户感受到热情的服务，尽可能满足客户的要求

D.只负责回答客户提出的问题，其他推荐，打标签等都没必要做，太烦了

A.分析源头

B.运动

C.转移注意力

D.学会倾诉

A.立正敬礼

B.装做没看见

C.继续做自己的事情

D.不知道

A.立即原地立正敬礼

B.装做没看见

C.继续做自己的事情

A.摔手机

B.砸玻璃

C.玩暴力游戏

D.倾听音乐

A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情

B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的要求

D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

A.当焦虑来袭，尝试深呼吸，或借助音乐、影视剧等转移注意力

B.给自己列一个可行的能让你开心起来的事情的清单，并逐个完成它

C.适当运动锻炼，在家锻炼或者户外锻炼均可，户外锻炼时要选择空旷没什么人的地方进行

D.对疫情信息保持高度关注，经常通过手机或电脑搜索相关资讯

A.意志控制法

B.转移注意法

C.情绪升华法

D.尽情倾诉法

A．组断刺激源

B．情绪疏导与宣泄

C．鼓励

D．转移注意力