第2题
丰田汽车召回事件
2008年,当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时,日本丰田汽车公司果断抓住机遇,迅速发展,在全球汽车销量上排到了第一。然而,自2009年9月以来,丰田召回850万辆汽车。首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说,安全问题曾经是丰田关注的头等大事,其次才是质量和规模。然而,过去10年来,丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张,背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观,丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。而在此基础上所延伸出的行为和行动,造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患,最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出:“过去3年中,丰田雇用了4万名员工,他们对于丰田的文化知之甚少。这个问题不会突然间暴露,但它类似一种代谢紊乱的疾病,当你发现时,已经为时太晚。”
问题:
请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。
第3题
阅读以下案例,论述跨文化广告传播中应注意哪些问题?
耐克:画虎不成反类猫
一位篮球运动员进入一座五层高的建筑,逐层挑战对手,直至取得最后的胜利……
这是近期全国各省市电视台播出的,名为《恐惧斗室》的最新Nike篮球鞋广告片,男主角是NBA巨星—勒布朗·詹姆斯。
不过这个广告让很多华人看后很不舒服:“为什么他击败的对手大都与中国人很相像……”这是继立邦漆“龙”广告因为涉及到中国象征而引起争议之后,又一则引起国人争议的广告。
11月26日,《华商晨报》以《耐克广告“中国形象”被击败》为题报道了耐克广告涉嫌侮辱民族风俗一事,事情曝光后引来一片声讨。11月30日,耐克公司发表声明,声明称“恐惧斗室”广告宣扬了一种积极的人生态度。其中运用的各种元素都是一种比喻形式。广告经过各个环节审查。这份传真写道:耐克在中国投放此广告之前是经过慎重考虑的。公司认为此广告可以借助勒布朗·詹姆斯的偶像力量来激励中国青少年不断进取、战胜自我。而鼓励中国青少年以积极的体育精神突破自己、勇于成长是耐克(中国)一贯的宗旨。之前,耐克(中国)播放的“刘翔奥运”广告也是以“打破定律”、“冲破极限”的体育精神为主旨的。
而业内人士认为勒布朗·詹姆斯和刘翔的广告性质完全不同,虽然目的都是为了传递耐克精神,但后者是鼓舞了中国消费者的士气,而前者则伤害了中国人民的民族情感。
12月3日,国家广电总局发出《关于立即停止播放“恐惧斗室”广告片的通知》。
12月8日,耐克对此广告片首次做出书面致歉。
耐克“恐惧斗室”广告事件的对外发言人周晓梦称,因为主要消费者是青年人,所以“恐惧斗室”融合了青年人喜欢的日本动画、美国嘻哈及中国武术等元素。
“当初我们在创意时,把这些流行元素糅合在一起,而没有明确为这些文化分一个国界,因为文化是没有区域限制的。广告中出现的中国人形象,不能说是故意的行为,而是想更贴近中国受众。”周晓梦说,耐克公司没有考虑到该广告有可能亵渎中国民族风俗。他代表耐克公司向中国观众致歉。对于广电总局叫停“恐惧斗室”,周晓梦表示,耐克公司将积极配合中国政府,“恐惧斗室”所有其他形式的广告也将撤掉。