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[多选题]
对于施工现场或片区走访时收集的客户诉求，无法立即处理的，，第一时间通过（）等途径将客户诉求和《客户现场诉求联系单》照片传递至供电所服务协同师或远程站，由服务协同师或远程站工作人员在营销SG186系统生成综合业务工单/业务咨询工单，再由远程站派发相应处理部门或供电所
A.电话
B.OA
C.微信
D.短信
答案
ABC
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ABC
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第1题
A.风险识别
B.风险分析
C.风险定级
D.风险整改
第2题
A.了解市场动态，收集、整理客户和竞争对手信息，属于邮政营销员的信息搜集职责
B.向客户推介邮政业务，挖掘客户需求，属于邮政营销员的客户维护职责
C.定期走访大客户或举行联谊活动，属于邮政营销员的客户开发职责
D.进行客户信息动态维护和分析，属于邮政营销员的客户资源管理职责
第3题
A.走访客户与担保人的主要经营场所、生产车间和施工现场，核实客户经营状况、生产能力、项目施工进度等是否与相关账务信息一致。
B.走访客户与担保人主要固定资产所在地、存货所在地，核实固定资产存货的归属是否清晰，价值是否稳定，保管措施是否适当。
C.查验客户财务报表和相关账簿，核实关键财务数据是否“账表、账账、帐实”相符，异常会计科目或大额往来款项是否与发票、出库单、发货单、银行入帐单等原始凭证相符。
D.与工商、税务、海关等部门主管交谈，了解客户生产经营状况财务状况以及发展战略等信息。
第6题
A.安全第一、预防为主
B.对立统一
C.谁生产、谁负责
D.百年大计、质量第一
第7题
A.网公司
B.省公司
C.地市供电局
D.县（区）供电局
第9题
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
第10题
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
