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[单选题]

某住店客人在客房楼道遭到发小广告人员的殴打且没有工作人员及时制止,住店客人将这一经历发布在社交媒体上,引起了广泛关注。为此,该饭店应及时开展()公关。

A.社会型

B.维系型

C.矫正型

D.建设型

答案
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更多“某住店客人在客房楼道遭到发小广告人员的殴打且没有工作人员及时制止,住店客人将这一经历发布在社交媒体上,引起了广泛关注。为此,该饭店应及时开展()公关。”相关的问题

第1题

酒柜设在客房入口的小过道内侧,便于客人在离开饭店时检查柜内东西是否取完。()
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第2题

住客留言指住客给访客的留言。即当住店客人离开客房或饭店时,想告知来访者自己的行踪或有口信告之。()
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第3题

商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房服务中心

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.前台接待处

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第4题

最近,某小区经常出现跳广场舞的大妈和打篮球的年轻人之间因占用场地发生争吵事件。对此,社区民警做法可行的有:()

A.分别找到双方带头人,提议两个队伍健身可以错峰进行

B.联系附近培训学校,商量将校内的操场定时开放

C.建议物业管理人员每天晚上派人在广场维持秩序

D.利用电梯楼道广告,提醒大家要礼貌友爱,共创和谐家园

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第5题

客人在住店期间丢失钥匙,而其又急于进房,问讯员要马上为其开门()
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第6题

()不是现代饭店统一结账制度的特点。

A.所有客人住店期间的账目均实时入账

B.方便了客人在饭店内消费

C.提高了饭店运营成本,3星级以上的饭店才实行统一结账

D.统一结账是一种赊账服务

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第7题

小尧是刚从旅游院校毕业的大学生,分配到某酒店客房服务中心工作是为了让他从基层开始锻炼。今天
是小尧到客房服务中心上班的第二天,轮到值大夜班。接班没多久,电话铃响了,小尧拿起电话:“您好,客房服务中心,请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音说到。“5点30分叫醒是吗?好的。没问题。”小尧知道,叫醒虽然是总机的事,但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求,然后立即转告总机,于是他毫不犹豫地答应了。当小尧接通总机电话后,才突然想起来,刚才竟忘了问清客人的房号!再看一下电话机键盘,把他吓出一身冷汗,这部电话机根本就没有号码显示屏!小尧顿时心慌,立即将此事向总机说明。总机告知也无法查到房号。于是小尧的领班马上报告给值班经理。值班经理考虑到这时已是半夜,不好逐个房间查询。再根据客人要求一大早叫醒情况看,估计十有八九是明早赶飞机或火车的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒。否则,只有等待投诉了。早晨7点30分,一位睡眼惺忪的客人来到总台,投诉说酒店未按他的要求叫醒,使他误了飞机,其神态沮丧而气愤。早已在大堂等候的大堂副理见状立即上前将这位客人请到大堂咖啡厅接受投诉。原来,该客人是从郊县先到省城过夜,准备一大早赶往机场,与一家旅行社组织的一个旅游团成员汇合后乘飞机出外旅游。没想到他在要求叫醒时,以为服务员可以从电话号码显示屏上知道自己的房号,就省略未报。酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团,不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是:为客人支付这笔定金,同时免费让客人在本酒店再住一夜,并且免去客人昨晚的房费。这样算下来,因为一次叫醒失误,导致酒店的直接经济损失共计人民币790元。

问题:请依据上述案例,简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务?

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第8题

客房的安全指示图一般安装在客房门后,它标明有客人在客房()。

A.所处地方

B.的处境

C.逃生路线方向

D.位置和逃生路线

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第9题

某消防技术服务机构对某高层五星级酒店开展消防安全评估,下列检查结果不符合现行国家标准《人员密集场所消防安全管理》(G

A./T40248)的是()。

B.每季度开展一次建筑消防设施联动检查

C.客房内设置了楼层安全疏散及所在位置示意图

D.客房内配备的消防过滤式自救呼吸器有双使用的时间为20min

E.客房内配备了辅助逃生器材和应急手电筒

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第10题

客房是客人在饭店逗留时间最长的场所,其功能包括()等。

A.睡眠

B.起居

C.盥洗

D.书写

E.阅读

F.进餐

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第11题

住客有传真来件,并且客人在房间内,应派()将传真送到房间。

A.话务员

B.客房服务员

C.行李员

D.商务中心文员

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