航班延误时间无法确定时，两舱服务人员应每隔（）分钟向头等旅客提供一次航班信息

A.承运人原因航班延误时间在 2 小时（含）以上，每 2 小时提供一次饮料服务

B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时（含）以上，免费向旅客提供住宿服务

C.承运人原因航班延误时间1小时，不在用餐时间，也可为旅客免费提供餐食

D.重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客

A.在缺少乘务长/两舱乘务员时，降级飞行、重获资格、即将聘为乘务长/两舱的乘务员应主动告知带班乘务长

B.明确并熟知所负责的服务区域

A.做好客舱巡视工作，耐心回答旅客问讯，延误信息须与客舱广播一致

B.关注重要旅客和特殊旅客的需求,随时提供个性化服务

C.延误广播结束后，乘务长应打开安全须知录像，确保每一位旅客观看

D.保持卫生间正常使用，按《机上两舱服务规范》、《机上普通舱服务规范》清洁卫生间

E.将旅客下机需求及时反馈机组

F.向飞行机组及时通报客舱和旅客状况

A.发现有人溺水应设法迅速将其从水中救出，呼吸心跳停止者用心肺复苏法坚持抢救

B.口对口人工呼吸因异物阻塞发生困难，而又无法用手指除去时，可用两手相叠，置于脐部稍上正中线上（远离剑突）迅速向上猛压数次，使异物退出，但也不用力太大

C.在抢救溺水者时应“倒水”而延误抢救时间

D.不能用心肺复苏法进行抢救

A.必须拉下

B.为避免航班延误，可不拉下行李

C.转至其朋友名下

D.如时间充足就拉下行李，否则可不拉下

A.自然灾害

B.恶劣天气

C.机械故障

D.地震、海啸