漏餐、少餐时如何应对（）

A.商家错送餐品

B.商家少送商品

C.商家错送，漏送（闪购）

D.商家少送，错送餐具，菜品

A.主动与商户沟通出餐时间

B.若预判会配送超时，骑手需给用户发短信提醒

C.若用户无法等待并取消订单，参考用户取消订单操作

D.给用户打电话，让用户退单

A.注意店名，避免走错店

B.看情小票及单号，避免拿错其他平台的餐品，骑手在店内有义务主动核实

C.检查餐品数量，避免少拿或多拿

A.骑手已点上报到店，未点取货

B.订单超时之前，骑手电联客服报备

C.订单超时之前，APP进行提报

D.客服核实情况属实

A.取餐时若时间允许，可帮商家打包餐品或收拾桌子，商家也会以诚相待帮忙及时催餐

B.取餐时可根据经验判断是否少餐，如全是炒菜但未装主食，可联系客户询问是否忘订米饭

C.双手递餐的重点是上下扶餐，而非双手捧餐，递餐时可提醒用户小心倾洒

D.送餐被用户数落受气时不要顶嘴

A.先退房卡再退餐卡

B.先退餐卡再退房卡

C.退房时需提交房卡押金收据

D.退房时需提交已退餐卡证明

A.找不到公司楼层，可以参考大厅中楼层指引、咨询前台或安保人员、及时联系客户

B.让客户等着，慢慢的等电梯

C.客梯排队时建议乘坐货梯，楼层较低可以走楼梯

D.随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟

A.餐前口服阿托品

B.可进食酸辣刺激食物

C.有暂时性或永久性面瘫可能

D.有涎漏（术区肿胀，漏口流出唾液）可能

A.合理规划路线，避免超时

B.平稳行车，避免餐品撒漏

C.与顾客沟通时谦逊、有礼，避免冲突

D.学会换位思考，假设自己是顾客