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[主观题]

若客户受理渠道为“xxx营业厅”、“福建中移在线系统工号”、“省级网上商城”等,则协助客户回忆办理过程,并引导客户取消,若客户仍针对受理渠道提出质疑派单什么类型()

A.根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转D.(四大业务分类1级,如:移动业务)->业务营销->(具体业务归属,如:资费套餐)->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消,产生扣费
答案

根据受理渠道选择“移动业务→服务触点”下节点

更多“若客户受理渠道为“xxx营业厅”、“福建中移在线系统工号”、“省级网上商城”等,则协助客户回忆办理过程,并引导客户取消,若客户仍针对受理渠道提出质疑派单什么类型()”相关的问题

第1题

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()
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第2题

办电业务仅限营业厅和线上办电(含电话预约)两类受理渠道,各单位优先向客户推荐(),不得采用其他方式受理客户办电申请,不得以任何理由拒绝受理、限制报装。

A.线上办电渠道

B.营业厅

C.客户经理

D.政务服务大厅

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第3题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道,实行()。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第4题

网上交费的客户若索取月结账单电子发票,可以在以下哪些渠道获取发票()

A.10010热线

B.网上营业厅

C.手厅

D.自有营业厅

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第5题

通过智易通受理新开户业务时,若客户身份为美国个人,则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。()
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第6题

自有营业厅收入测算时,自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户,应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。()
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第7题

自有营业厅收入中,自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户,不应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。()
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第8题

百日攻坚劳动竞赛网格业务计算规则分类正确的是()。
A.规模到达类指标(如5G终端用户)采用客户网格归属统计

B.新增放号、新增业务类(如合约办理、潜力市场拓展)按照社会渠道、营业厅办理业务量纳入渠道所属网格归属计算(即跨网格受理,业务量计入办理网格),线上渠道、外呼、直销等通道办理业务量,则按照客户网格归属统计

C.宽带类业务,按照资源点位置归属网格统计

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第9题

用户反映iTV上订购优品影视包,经核实业务开通渠道为营业厅,办结原因应选择()。

A.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>增值业务费用争议>增值业务-线上订购>诱导定制>诱导定制

B.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>增值业务费用争议>增值业务-线上订购>强行定制>强行定制

C.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错

D.智慧家庭>ITV/IPTV(省)>增值业务费用争议>增值业务-线下订购>增值业务-线下订购>增值业务-线下订购

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第10题

故障申告受理渠道包括()。

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.客户经理

D.装维人员

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第11题

投诉受理渠道()。

A.10086热线

B.营业厅

C.网厅

D.掌厅

E.客户经理

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