关于精品渠道工号避免被锁定的处理方法（）

A.每月最少登陆一次系统，否则被锁定

B.如记不清密码，请不要再输入密码了，如连续输入5次，系统会自动锁定

C.请直接在此页面登陆处下面有忘记密码点开，重新设置新密码即可登陆

D.直接联系渠道中心进行处理

答案

ABC

发布时间：2023-04-08

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第1题

精品渠道工号每月最少登录一次，否则会被锁定。（)

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第2题

渠道之声的一般操作人员需要与EMIS工号进行对应。打通EMIS系统接口，在EMIS系统进行处理人工单提醒。（）

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第3题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第4题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第5题

关于贷记卡密码解锁正确的是（)。

A.持卡人在任何受理渠道输错支付密码后，其贷记卡支付密码被系统锁定

B.持卡人须持卡片、支付密码办理

C.系统自动收取交易手续费

D.持卡人需填写提交《特殊业务申请书》、卡片、本人有效身份证件

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第6题