题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
非所属业务部门问题转电话的规范操作流程是（）
A.致歉告知目前部门不包含此项业务
B.告知客人正确的拨打方式
C.得到客人答复后为其转接
答案
C、得到客人答复后为其转接
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A.致歉告知目前部门不包含此项业务
B.告知客人正确的拨打方式
C.得到客人答复后为其转接
答案
C、得到客人答复后为其转接
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第2题
第7题
A.负责组织辖内手机银行业务的对外营销宣传和手机银行业务培训。
B.负责辖内手机银行业务操作风险的防范与控制。
C.负责对本条线手机银行业务定期或不定期进行现场或非现场检查，对于检查中发现的问题，及时进行上报并整改
第9题
第10题
A.999的票号ZH9518的航班号，电话中心可协助K位,不操作改期
B.479的客票CA1314的航班号，则不可操作改期
C.479的客票ZH9435的航班号，电话中心可以操作K位和改期
D.航班非自愿签转非国航系航班后，深航积分不再累积
第11题
A.受不可控因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下，网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消
B.为合理控制不同级别集团客户比例，保障服务水平，网络部门应根据本SLA服务规范的要求，对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计;原则上，金牌客户每三个月一次，非金牌客户每六个月一次
C.如果客户的客户服务等级发生调整，网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定，对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整
D.如业务部门需要调整客户的客户服务等级，可向网络部门发起申请，由网络部门审核确认后方能实行
