当客户来电反映宽带无法上网了，需通过哪个系统为用户受理得分:（）

A.客户电脑本地网卡(本地网络连接)设置了手动IP

B.客户电脑在公司上网时中毒了

C.客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消代理设置

D.客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS

A.无线网卡开关未开启或驱动异常

B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络

C.输入的无线WIFI验证密码错误

D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

A.宽带账号

B.产品账号编码

C.用户编码

D.宽带内部序列号

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

A.通话信号不好(打接电话问题)

B.机上网信号不好(排除连接宽带WIFI问题)

C.网络故障(网络原因)

D.非网络故障(非网络原因)