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题目内容
（请给出正确答案）
A.不完成指标，激励会打折
B.这个项目会给大家带来很多接待经验
C.多劳多得，本次激励是XXX元一台，大家越努力，获得激励就越多哦
D.要注意服务质量，否则激励倒扣
答案
C、多劳多得，本次激励是XXX元一台，大家越努力，获得激励就越多哦
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第3题
A.告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品
B.告诉买家店铺有活动满减、满送
C.价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次
D.与买家沟通，用商品本身价值去打动买家
第5题
A.服务
B.考核
C.支撑
D.宣贯
第9题
A.对装卸人员进行安全宣贯，采取有效的安全防范措施
B.不过分就可以置之不理
C.严禁野蛮装卸，否则按规定处罚
第10题
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第11题
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
