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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇到用户进线询问道：你们刷单在哪呀，我怎么没有看到礼品。这时候客服应该回答（）

A.客官，您说的这些我们这里是没有的。请问您具体遇到了什么问题呢

B.亲，刷单的在指尖客首页的超级返里面呢

C.亲，进入指尖客—首页—超级返

D.直接退出接待，关闭会话

答案

A、客官，您说的这些我们这里是没有的。请问您具体遇到了什么问题呢

发布时间：2023-06-10

更多“遇到用户进线询问道：你们刷单在哪呀，我怎么没有看到礼品。这时候客服应该回答（）”相关的问题

第1题

用户购买了双份西红柿，进线要求退一份的钱，送一份的货。不接受生鲜不支持无理由的售后原则，并表示如果不处理，“就曝光你们”。客服的正确做法是（)。

A.安抚用户，建议用户正常取货

B.感同身受，建议用户最好前往微博曝光

C.引导用户联系团长申请售后

D.升级外投一级工单

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第2题

“你们师傅已经给我的机器安装好了，让我和你们说一下”怎么录单（）

A.咨询-事中或事后报单，暂存并发二线

B.报装

C.咨询-解决，备注：用户表示机器已经安装好

D.无需录单，把用户信息发二线

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第3题

一名年轻的老师第一次走上讲台，这是一个学校普遍认为的差班。刚走上讲台，一个男生就站起来问道：“

老师，您喜欢不喜欢差生？”老师没有回答，反而微笑地看着他，问道：“你会不会把自己心爱的旧玩具丢掉？”男生想了一会，回答道：“应当不会，我会好好珍藏的。”老师面向全班同学，庄重地说：“我也不会，你们都是我的弟弟妹妹，如果你们有什么缺点，我会帮助你们改正，直到你们改好为止。一名差生是各个方面都不及格的学生，而你们只不过是某些方面有所缺陷。我想，通过努力，大家都会成为优秀的学生。在我的眼里没有差生，只有不努力的学生。”学生们都感动地鼓起掌来。

1. 请运用所学知识，结合上述案例分析这段材料体现了哪些德育原则？

2. 依据案例说明教师应具备哪些师德？

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第4题

客户：“一直以来都是你们公司销售部的刘涛联系我，没听说换人呀!”这是客户的（)。

A.产品异议

B.购买决策异议

C.推销人员异议

D.企业异议

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第5题

“人呀，我从你们身上学会了太多的东西……我知道，人们都想佇立在巔峰上，殊不知，真正的幸福恰恰就

在于攀登险阻的过程。”这句话是马尔克斯在《告别信》中提到的。()

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第6题

下列句子语言表达得体的一项是（）

A．同学们给住院的校工送来水果，他感动地说：“谢谢同学们，你们的礼物我笑纳了。”

B．“小岩，你怎能给同桌抄你的作业？”“怪哉，君子成人之美，何罪之有？”小岩很不服气

C．西瓜滞销，小京替卖瓜叔叔写了张促销广告：“西瓜性凉可消暑，多食无益须谨慎。”

D．我对阿姨说：“对不起，我把借您的书弄破了。”她笑道：“没事儿，‘读书破万卷’嘛。”

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第7题

以下案例中，不属于态度恶劣类的是?()

A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B、当客户质疑商家(如客户说你们什么服务，你们什么态度等)或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户

C、在沟通过程中使用任何形式的具备人身攻击、侮辱性、网络常见隐晦的骂人词汇等不文明的语言，包括但不限于辱骂、威胁、嘲讽、与用户发生争吵等恶劣行为(包含因用户先辱骂客服，客服反击)、骚扰(如采用呼死你软件，私自联系用户等)、恐吓、跟踪、诋毁京东用户以及使用任何引起京东用户不满的侮辱性字句或以其他方式侵犯京东用户的合法权益的行为

D、攻击客户(例如:当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

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第8题

客户购买时遇到需要修改邮费的情况应该怎么做？（)

A.我不会改邮费啊，你直接付款呀

B.请稍等我马上为您修改，稍候您去待付款中查看此订单提交付款

C.等下我先算算去掉邮费后我能赚多少钱

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第9题

小信的多数客户如果询单很少，甚至没有询单就下单，则（）。

A.没什么问题

B.会被淘宝表扬