政企宽带不提供固定IP，每次拨号认证时系统动态分配IP。政企宽带上下行速率一般不对称，对外宣传的100M/200M宽带，指的的（）速率()。

A.不生成IP

B.自动生成IP

C.动态分配IP

D.自动连接

A.2个

B.3个

C.4个

D.5

A.设置固定公网IP方式(局方提供)

B.PPPOE拨号方式

C.DHCP自动获取IP方式

D.设置私网IP方式

A.客户电脑本地网卡(本地网络连接)设置了手动IP

B.客户电脑在公司上网时中毒了

C.客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消代理设置

D.客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS

A.以太网

B.ATM

C.IP专线

D.家庭宽带

A.检查网卡状态

B.重启系统后再拨号上网

C.将电脑直接连接光猫单机测试

D.检查光猫状态和电源

E.卸载PPPoE拨号软件，重新安装

A.确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写

B.检查用户宽带上网帐号试用期是否到期

C.通过后台认证系统检查是否端口限制

D.检查电脑是否中毒

A.ONU设备出现故障

B.OLT到ONU的光缆线路故障

C.OLT到SW的线路或设备故障

D.BRAS的地址池满或者宽带认证服务器故障

A.查询是否有网络故障公告，如有，解释口径：“您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试”

B.如果没有网络故障，询问是否接有路由器或检查MODEM信号灯是否正常？指导客户拔插网线、甩开路由，单机拨号连接再试

C.仍无法解决，则记录派单处理

D.直接记录派单处理

A.用户名密码错误输入错误

B.用户帐号欠费

C.机房认证服务器出问题

D.用户家信号不通

E.用户更换了电脑