指导老师是否和你明确对咨询方案的提供时间，和大致内容框架（）

A.遵守预约时间

B.积极的探索解决问题

C.完成商定的作业

D.选择咨询方案

A.药学门诊服务是指医疗机构药师在门诊为患者提供的用药评估、用药咨询、用药教育、用药方案调整建议等一系列专业化药学服务

B.药学门诊服务的对象主要是诊断明确、对用药有疑问的患者

C.药师提出的用药方案调整建议作为临床用药的有益参考，最终用药方案由医师确定

D.药师提供药学门诊服务应当做好记录，该记录纳入患者药历管理

A.如已加入信用卡服务，买家咨询是否可以信用卡付款时，需回复可以

B.若买家咨询能不能分期付款，需明确信用卡分期服务属于银行业务范畴，让客户联系银行咨询

C.买家咨询信用卡付款是否要收取手续费，回答手续费用是银行收取，由我们商家承担的

D.买家咨询信用卡付款是否要收取手续费，回答本店利润微薄，请亲尽量不用信用卡，信用卡需要补%手续费哦

A.精力集中在价格和预算上

B.谈论你产品/服务和他的需求的关系

C.提供一些具体的个性化的重要信息

D.和你的沟通非常专注和明确

A.具体化技术

B.开放式提问

C.摄人性谈话

D.封闭式提问

聚划算期间店铺搞活动，付款前100名可以免单，客户过来咨询是否有免单，我查询之后发现该客户没有在免单名额内，客户纠结名单正确性，说我们搞欺诈，要求提供给他前100名付款的客户名单，包括具体的ID，付款时间，收件人姓名等，我是否可以提供？()

A、可以

B、不可以

A、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)

B、涉及家电类业务，客户问题已解决，可以建议客户关注微信公众号“京东家电小秘书”，告知客户平时遇到家电相关的问题可以随时联系京东客服咨询”

C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

D、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险

A.客服：亲爱的，那我和你核对一下信息哟~

B.客服：亲爱的，为了您的账户安全，请您用拍下的账户联系哦。

C.客服：亲爱的，可以的呢，稍等这边帮你查询~

D.客服：亲爱的，可以的呢，需要核对什么信息呢~

A．旅行社网站全面浏览

B．实地考察

C．亲朋好友打听

D．专业人士（如实习指导老师等）咨询

A.确定调整电价范围的客户

B.明确需要退补起止时间

C.准确提供调价幅度，明各个类别电退补的计算方法

D.确定各个用电状态客户的费退补方式