关于客户报请信息分类有（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

A.咨询

B.办理

C.报障

D.投诉

A.客户动员不需要有步骤，有节奏，一股脑把所有信息抛出去就行

B.相对开始缴费的时间，客户更关注下学期的拍客时间

C.我们要通过多种方式和渠道，让客户理解下学期课程的重要性

D.续报前一周左右，告知客户报名规则，缴费方式即可

A.客户联系方式调整

B.违约金

C.供电电源

D.基本档案信息

A.首次外呼未联系上，当日需再次联系, 2次以上外呼仍未联系上，可直接提交退/换，需要备注清楚需与客户核对的信息，以便客户来电咨询确认

B.连续2次联系客户号码显示空号时，可在线/电话咨询京东客服对应订单收货人号码，如核实正确联系方式跟进处理，如仍然无法联系则直接处理服务单

C.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可直接处理退/换，如有需按照正确联系方式联系客户处理

D.首次外呼未联系上客户，可以考虑客户体验，优先为客户处理服务单

A.客户来咨询其他账户信息可主动告知

B.客户使用自己账户来咨询他人账户信息时，客服不可将其他账户信息告知客户，若客户纠缠，可告知信息

C.客户使用他人账户来咨询自己账户信息时，客服可告知客户自身的账户信息

D.客户咨询他人账户信息时，无论任何情况都不可告知他人账户信息

A.问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息

B.解释不了的建议客户联系厂家客服咨询

C.如客户不想联系，客服记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询.

D.我们也解释不了建议您自己去搜索吧

A.客户咨询信息处理

B.物流信息及时反馈

C.管理买家资料

D.客户维护与二次营销

A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等

B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等

C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等

D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等

A.忽略用户信息

B.怠慢客户，对客户爱理不理

C.用户咨询非主播业务时，主播引导客户咨询客服

D.客户询单，主播并未主动介绍货品

A.添加收藏加购有优惠等信息增加收藏加购量

B.添加咨询客服有礼等信息增加咨询量

C.添加服务保障等信息增加客户的信任度

D.以上皆是