递送物品给宾客时，应主动说：“先生/女士，这是您的***，请拿好！”（）

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生(女士)吗？

C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

A．左右方

B．自己

C．客户

D．上下方

A.先生/女士，你好!欢迎光临!办什么业务的？

B.先生/女士，您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗？

C.先生/女士，您好!欢迎光临!办业务还是买手机？

D.先生/女士，您好!有什么可以帮到您吗？

A.如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面

B.如果是男士引领女宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面

C.如果是男士引领男宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面

D.如果是男士引领男宾，上楼时宾客走前，下楼时，引领者走在前面

A.张先生说真话，他戴红色面具

B.江女士说真话，她戴红色面具

C.江女士说假话，她戴黄色面具

D.张先生说假话，他戴黄色面具

A.礼貌将茶单交宾客自选

B.热情为宾客推荐

C.留时间让宾客考虑，确定后再来服务

D.主动替宾客选定