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题目内容
（请给出正确答案）
A.同步事实:我们已经去催过航空公司了，但货物积压多，所以导致延误了3次，确实没办法了
B.响应情绪:您这句话里提到了总是，说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通，您先冷静一下
C.响应情绪:不好意思，一直没跟您同步进度，让您着急了
D.明确下一步行动:我已经联络航空公司，催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次，并将联络的邮件抄送给您，一旦有进度，我会立刻告知您，这样好吗’
答案
CD
更多“小杨在物流行业工作，时常和国外代理沟通。最近市场舱位紧张，安排出运的货物在中转地延误了3次，有一次甚至延误7-8天，小杨已经催过一次航空公司，但因为货物积压多，问题还是没有解决。今天，某代理抱怨说:“…”相关的问题
第1题
第2题
第3题
大众包餐公司的第三方物流
“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常等地区小有名气的餐饮服务企业之一。“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。在递送盒饭方面，由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约着大众包餐公司的发展规模，虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。包餐行业的竞争是十分激烈的，近来大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的印象很深，认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请根据上述情况回答下列问题：(1)大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。(2)大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。(3)在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议？
第4题
A．指出他目前的缺点和瓶颈，并表达自己的担忧：“你再这样不重视跟人协作，将来可能吃大亏啊”
B．告诉他：“我希望你将来能带团队，你要想进步，就要调整下自己现在的工作方式，我可以帮你”
C．与小杨就他的职场成长方向进行交流：“如果你就喜欢一个人写代码，我可以尽量不让你参与有协作要求的工作，避免你暴露短板”
D．“我送你一套跟沟通相关的课程和书籍，你业余时间抓紧学习”
第5题
A.两个部门要合作完成一个项目，因为不交流两个部门彼此不知道对方的进度和问题，导致工作中做了很多重复的工作，而且因为衔接的问题上没法对接，导致项目以失败告终
B.在工作中，遇到问题是，无法接受领导的批评教育而辞职
C.走入社会以后，不去分析自己所处的企业的情形，一位的使用自己在学校学的知识，结果最终因为无法适应公司而离职
D.工作中，小杨很讨厌一个人，因为他总是盯着对方的缺点，每当一接触满脑子都是对方的缺点，而至于工作中无法合作下去
第6题
A.代理国内买方办理进口业务
B.代理买方与国外出口商签订寄售协议
C.以代理人身份代理国外出口商销售产品
D.从国外购进产品，再分销给小批发商和零售商
E.看样订货和进行大量传播，以及需要售后服务
第7题
A．某法院依据《招标投标法》，认定某招标代理机构在一次招标活动中违反相关法律规定，与招标人私下串通，谋取不当利益，并确认此次招标无效
B．某高速公路发生一起交通事故，并引起责任纠纷，交警到达现场后，经过勘察了解，认定甲司机应负主要责任
C．某市地税局干部小丁和小杨因工作中产生的一些矛盾吵得不可开交，一直闹到李局长那里，李局长了解情况后认为小杨应负主要责任，并批评教育了小杨
D．赵某是养鱼专业户，去年冬天因抢救落水者而不幸死亡，政府相关部门依据法律，确认其为烈士
第8题
A.客户郭先生拒收餐品，小杨报备站长，站长与客户沟通后确认拒收，小杨上报异常【客户拒收】后，继续去配送其他的餐品
B.郭先生拒收后联系客服，经过客服安抚决定收餐，但是骑手小杨拒绝配送
C.小杨与顾客交接餐品时发现本来要的是红烧排骨结果打开发现是红烧茄子，实际商家小票上写的也是红烧排骨，小杨表示不是他的责任，他不管
D.小杨与顾客交接餐品时发现商家小票上写的是鱼香肉丝，但实际顾客要的是宫保鸡丁，赶紧与顾客道歉，并积极与顾客协商解决方案
第11题
下列句子，没有语病且表意明确的是()。
A.故宫博物馆领导要求所有部门对库房、展厅进行全面自查，并将针对各部门的自查制定相应的安保措施
B.如今，中国正使用广告这一现代社会常用的沟通方式与世界沟通，这不论对于世界还是对于中国自身，都是一个非常积极的信号
C.在杨善洲住院的最后几十天里，一直陪伴他的除了家人，还有两位特殊的“亲人”——大亮山林场原场长自学洪和他以前的秘书苏家祥
D.我们应当清醒地看到，能否有效提高住房供应能力，尤其是保证住房供应水平，改善住房供需关系，关系到未来房地产行业的健康发展
