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题目内容
（请给出正确答案）
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
答案
ABCDE
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第1题
A.在成交前未通知房源方，但事出有因，且未引起客诉，可酌情不予处罚
B.在成交后通知房源方，故不构成违规
C.在成交前未及时通知房源方，且未引起客诉，构成违规行为，扣三分信用分
D.在成交前未及时通知房源方，且未引起客诉，构成违规行为，扣六分信用分
第5题
A.下位规划要求
B.行政区划调整
C.重大建设工程
D.经评估确需修改
E.审批机关认为应修改
第9题
A.拌制混凝土和砂浆用粉煤灰若有任意一项不符合标准要求的，则判定为不合格
B.只有当活性指数小于70.0%时，该粉煤可作为水泥生产中的非活性混合材料；
C.水泥活性混合材料用粉煤灰型式检验结果符合标准要求时，判为型式检验合格，若其中任何一项不符合要求，允许在同一编号中重新加倍取样进行全部项目的复验，以复验结果判定
D.水泥活性混合材料用粉煤灰出厂检验结果符合标准要求时，判为出厂检验合格，若其中任何一项不符合要求，允许在同一编号中重新加倍取样进行全部项目的复验，以复验结果判定
第10题
A.风险评估准备
B.风险要素识别
C.风险分析
D.风险结果判定
第11题
