呼叫服务员的工作空间主要包括情绪、动作、状态和光线四个方面。()

第1题

呼叫服务员的工作空间主要包括姿势、椅子、办公用具的摆放和'( ) 四个方面()。

A.光线

B.环境

C.噪声

D.冷暖

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第2题

呼叫中心服务员负面情绪来源于多个方面，包括__（）

A.来源于组织内部与外部

B.来源于电话交流的特殊性

C.来源于独特的工作环境

D.来源于工作人员本身的性格

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第3题

呼叫服务员每天要面对不同需求的客户，受理各种类型的业务工作，这就要求呼叫服务员的声音要富于变化。()

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第4题

呼叫服务员每天要面对不同需求的客户，受理各种类型的业务工作，这就要求呼叫服务员的声音要()。

A.准确清晰

B.圆润动听

C.朴实大方

D.富于变化

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第5题

呼叫服务员应具备的基本素质包括职业素质、文化素质、()。

A.技能素质

B.业务素质

C.身体素质

D.心理素质

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第6题

呼叫服务员应具备的基本素质包括职业素质、()、业务素质。

A.技能素质

B.心理素质

C.文化素质

D.身体素质

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第7题

呼叫服务员工作职责之一是处理客户的服务请求和()方面的需求。

A.情感

B.财政

C.心理

D.产品

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第8题

呼叫服务员特有的压力来源包括工作环境、客户期望的增加以及()。

A.心理承受能力

B.企业内部管理

C.呼叫服务行业本身

D.社会环境

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第9题

呼叫服务员做到每件事情都与社会大众有关，因此我们的工作不是一个割裂的个体行为。()

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第10题

呼叫服务员的职业守则包括忠于职守、光明磊落、办事公道、服务大众和奉献社会五方面内容。()

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