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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

业户评价一般或不满意的情况下,以下关于“工单升级”的说法正确的是()

A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人,第二次升级到物业服务中心负责人

B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人,第二次升级到地区物业公司分管品质领导

C.业户诉求处理完成后,由客服管家12小时内完成回访

D.升级并完成处理后方可结案

E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访

答案

ABDE

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