当客户不想要已购买的产品时,申请7天无理由退货,以下处理思路哪个不?()
A.了解不要的真正原因进行挽留
B.当客户确定不想要时及时处理,及时退款
C.直接拒绝
D.直接同意
A.了解不要的真正原因进行挽留
B.当客户确定不想要时及时处理,及时退款
C.直接拒绝
D.直接同意
第1题
第2题
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
第6题
A.2018年10月,客户购买我司延保,现在客户若要求退保可通过合同解除免扣管理费申请不扣除客户管理费
B.2017年10月,客户购买我司延保,已进入我司延保期,现在客户要求退保可通过合同解除免扣管理费申请不扣除客户管理费
C.机构1月份业绩160万,2月可进行产品特殊申请3次
D.客户已进入我司延保期,可OA申请置换
第7题
A.订单超过无理由售后期,无法退货退款了
B.商品质量问题,可以申请有理由退货
C.商品质量问题,可以申请有理由退货,但是可以和客户协商,是否可以适当补偿,不退货
D.不支持退货,让客户自己缝一下就好了
第8题
A.您在订单页面申请退货退款,选择‘不想要了’,然后将商品寄回,商品不能影响二次销售哦~
B.告知用户老板不同意退货
C.与用户解释,订单已超过售后期,已经不支持无理由退货了
D.建议用户挂咸鱼
第10题
A.当客户提出异议时,表示客户已完全放弃购买
B.客户提出异议是为了宣泄内心想法
C.客服人员应注意聆听客户异议
D.当客户提出异议时可以处理,也可以不处理
第11题
A.客户保单不合规,需要退保重新购买保险
B.放款后客户觉得自己投保保险公司不正规,想要退保
C.不在继续贷款业务,核心系统显示贷款被拒绝,贷款取消
D.经销商误操作,将非我司客户增加我司为第一受益人