服务风险中因销售品业务规则/营销政策/营销方式等问题，在全公司涉及影响1500户以上客户感知的事件是否属于红色风险（）

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-营业厅/代理商渠道服务

B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议

C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题

A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）/数信营销活动（仅需退费）、受理→营销案取消

B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理

C.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道

D.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

应用于锒行零售业的所有CRM软件中，最为成熟的是 【 】

A．服务自动化软件

B．销售自动化软件

C．营销自动化软件

D．科研自动化软件

A.广告服务

B.软件开发

C.转让专利权

D.销售不动产

A.保有看管

B.销售业务

C.服务营销

D.满意度

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

B.8G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议

C.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则

D.移动业务＞规则政策＞业务管理规则＞用户原因＞用户原因＞用户原因

A.5G业务-个人移动业务(ToC)-增值业务费用争议

B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议

C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理

D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题

A.政策风险

B.信用风险

C.操作风险

D.系统风险

A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制