质量的定义：一组（）满足要求的程度

A.满意度

B.质量

C.绩效

D.业绩

A．特性

B．质量

C．公差

D．能力

A.一组固有特性满足要求的程度

B.让顾客觉得他们得到了超过预期的价值

C.一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品

D.一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质

A.特性是针对产品而言的

B.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

C.对特性的要求均应来自于顾客

D.特性可以是固有的或赋予的

A.特性

B.内在特性和外在特性

C.赋予特性

D.固有特性

A.竞争对手

B.顾客

C.员工

D.股东

A.供方和需方

B.组织和个人

C.明示和隐含

D.一般和特殊