服务是针对人的，在设计服务的时候要考虑人的感受。这体现的服务设计（）原则。

A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映

B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感

C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等

D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶

A.活动;目标

B.环境;服务

C.场景;目标

D.目标;环境

Ａ、公共就业人才服务机构针对贫困劳动力全面开展免费政策咨询、职业介绍、定向招聘活动等就业服务

Ｂ、贫困县（区）人社部门要定期举办贫困劳动力专场招聘会

Ｃ、分类服务

D、落实好贷款政策

A.客户的完整业务体系

B.特定的一个应用程序或者服务

C.客户使用的主机作为一个单元来考虑

D.客户使用的虚机或者安装在主机上的数据库是一个单元

A.药师是广泛掌握药品知识的专业人员

B.药师应以自己为先，不需要考虑患者的用药反应

C.药师应时刻想到其业务直接关系着人的生命与健康，要不断吸取新知识

D.药师要文明礼貌

E.药师应热心为患者服务

A.无形资产

B.人的思想

C.人的身体

D.物体

A.单一来源采购尽管有其特殊性和缺乏竞争，但仍然要尽可能地遵循公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则

B.虽然单一来源采购供货渠道单一但也要考虑采购产品的质量，否则实行单一来源政府采购本身就没有意义

C.单一来源采购虽然缺乏竞争性，但也要按照物有所值原则与供应商进行协商，本着互利原则，合理确定价格

D.由于采购对象的技术含量和特殊性质所决定，采购人不能确定有关货物的详细规格，或者不能确定服务的具体要求的，如电子软件开发与设计，可采用单一来源采购

A.明确家庭的问题并对问题进行操作化

B.对要实现的服务效果进行确定，针对家庭问题设计总目标

C.制订实现总目标过程中的每一阶段的次目标

D.制订介入方案

A.客户管理

B.客户服务

C.电子商务客户服务

D.客户评价