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[主观题]

为提升不知工单派单准确性,针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单,以下哪些说法是正确的()

A.若客户最终目前是要求取消,退费等属于受理工单范围,派发受理类工单,无需通过一键受理登记B.若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等,表示强烈不满,并要求核查的,均通过一键受理,路径:新一代系统:批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题(全省-非营销活动)-不知情问题预登记C.登记一键受理记录,后续会有专人进行审核,审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单,请预登记人员及时关注便签通知D.解释口径:关于您反馈的问题已为您记录,请您留意后续处理情况
答案

ABCD

更多“为提升不知工单派单准确性,针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单,以下哪些说法是正确的()”相关的问题

第1题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
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第2题

针对有升级意向需派单的场景,以下提交工单正确的做法是()

A.工单字段是否升级投诉选择是

B.工单字段声称升级选择是

C.工单字段紧急程度选择紧急

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第3题

装维APP上针对同客户多工单的情况,那些工单没有要求必须首响,可根据实际情况进行首响()。

A.派单序号为1,有“必须首响”标识的工单

B.派单序号为2,有“可不首响”标识的工单

C.派单序号为3,有“可不首响”标识的工单

D.派单序号为空,有“可不首响”标识的工单

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第4题

客户因不知情定制而产生的SP及集团基地类自有业务的费用争议,可先()退费

A.单倍

B.双倍

C.三倍

D.500元以内

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第5题

近期宣贯的不知情,质疑节点不可选的传达内容只包括派单节点和一键退费()
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第6题

“先退费、后查证”原则包括()。

A.客户小孩订制但不认可的费用争议

B.客户因不知情定制而产生的SP及集团基地类自有业务的费用争议

C.可先双倍退费

D.可先单倍退费

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第7题

涉及因不知情定制行为引发我公司的重大舆情,责任单位在舆情发生后()小时内提交查证报告,由业务负责部门提交省公司综合部,由省公司综合部负责统一对外进行回应。

A.8

B.10

C.12

D.24

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第8题

投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门,实施()、服务补救及承诺(),提升客户投诉问题解决()及客户感知。

A.在线处理、效率、解决时限

B.后台处理、解决时限、效率

C.在线处理、解决时限、效率

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第9题

如转派省全业务保障中心工单,转派路径为部门-全业务保障中心。()
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第10题

工信部、集团公司正式派单类投诉:是指来源为()等的投诉。

A.集团热线

B.局长信箱

C.客户来函

D.客户来访

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第11题

不知情业务中哪些工单节点慎选()

A.对查询到的业务订购关系不认同

B.未订购业务,但被扣费

C.没有订购关系,但被扣费

D.所有带不知情/否认字眼的节点

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