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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列不属于倾听与了解的技巧是（）

A.对母亲的正确做法给予表扬

B.询问开放式问题

C.提出一两条建议而不是命令

D.提供少量相关信息

答案

BCD

发布时间：2023-04-05

更多“下列不属于倾听与了解的技巧是（）”相关的问题

第1题

一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实想法，做适合的交谈技巧为（)。

A.倾听

B.核实

C.参与

D.封闭式提问

E.开放式提问

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第2题

张护士在与患者刘某的交谈中，希望了解更多关于患者对其疾病的真实感受，最适合的交谈技巧为（)。

A.认真倾听

B.仔细核实

C.及时鼓励

D.封闭式提问

E.开放性提问

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第3题

下列不属于倾听的技巧的是()。

A.听取关键词

B.给对方创造发言的机会

C.及时纠错

D.反应式倾听

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第4题

下列哪项不属于倾听的技巧（）

A.重述

B.改述

C.澄清

D.归纳总结

E.反映

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第5题

投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第6题

投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。

A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第7题

20】在与客户沟通过程中运用得当的沟通技巧，就可以使沟通顺畅，取得理想（）

A.的沟通效果。以下哪项不属于有效的沟通技巧:

B.选择性倾听

C.及时给出反馈

D.理解客户提问的潜台词

E.运用肢体语言

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第8题

超级沟通=好的问题+黄金静默技巧，是指通过有效提问和专业的倾听建立双方信息的交互，建立双方彼此深入的理解和了解，共同探讨高价值的方案，从而实现合作共赢。（）

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第9题

不属于常用的沟通技巧的是（）

A．触摸

B．澄清

C．沉默

D．倾听

E．同感

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第10题

刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活。为帮助刘先生一家，社会工作者小侯做了下列工作：与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受；了解刘先生和刘太太的教育背景、专长和再就业经历；向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作服务过程中（）阶段应完成的任务

A.接案

B.预估

C.计划

D.介入

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第11题

销售过程中,为了充分了解客户需求,为产品推介打基础，向客户做需求探寻的基本提问技巧是什么？（)

A.开放式提问

B.WHY-WHAT

C.SPIN法则-放大客户需求

D.EAR积极倾听技巧

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