专线业务故障指影响客户业务正常使用的故障，包括业务中断和一般故障。其中一般故障是指()

A.客户侧是否正常

B.业务配置是否正常

C.传输侧是否正常

D.客户操作是否正常

A.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→已公告市政施工/靓化故障（赔付）

B.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→故障无法使用要求赔付

C.集团业务→网络质量→企业宽带→网络质量→功能使用→断网→已公告突发故障/已公告突发故障（赔付）

D.集团业务→网络质量→专线专网→突发故障公告→功能使用→专线中断→已公告突发故障（赔付）

为防止由于专线故障对业务造成影响，以专线连接的结算成员应当配置拨号连接方式作为备份。()

A.系统非重要功能失效，但不影响业务运行。例如：NTP服务器失效

B.需要硬件、软件产品功能、安装或配置方面的信息和支援，对客户的业务运作几乎没有影响或者根本没有影响。例如：运营监测某些进程掉线

C.单一用户出现的故障，不具备普遍性。例如：用户功放故障

D.系统部分设备或者软件出现故障，但整个系统仍可正常运行，客户业务运作受到一定影响

A.≤2次/年，≤6小时

B.≤3次/年，≤6小时

C.≤2次/年，≤3小时

D.≤3次/年，≤3小时

A.接入网VLAN配置错误

B.路由器故障

C.光猫故障

D.物理线路故障

A.不启动

B.1899-12-3112:00:00

C.1899-12-3115:00:00

D.1899-12-3111:00:00

A.业务故障类投诉

B.非业务故障类投诉

C.产品故障类

D.其他类