以下不属于服务营销中“3Rs”的要素是（)。

A.保留(retention)

B.零售(retail)

C.推荐人(referrals)

D.关联销售(relatedsales)

E.抵制(resist)

按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义？()

A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索

B、建立顾客背离研究小组

D、奖励保留老顾客的营销人员

D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务

E、加强对推荐人的营销能力

A.研究顾客购买倾向

B.建立顾客背离研究小组

C.奖励保留老顾客的营销人员

D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务

E.加强对推荐人的营销能力

A.商务伙伴

B.多媒体

C.营销和广告

D.公共政策

A.营销和广告

B.商务伙伴

C.公共政策

D.多媒体

A.话题

B.工具

C.谈论者

D.测试

A.谈论者

B.工具

C.测试

D.话题

A.话题

B.跟踪

C.讨论者

D.参与

A.奖励保留老顾客的营销人员

B.建立顾客背离研究小组

C.建立顾客档案

D.建立会员制

E.加强对推荐人的营销能力

A.营销策略准确

B.主诉特点明确

C.视角单一

D.能激发共鸣

A.客户反应

B.客户关系连接

C.数字化信息触达

D.营销关系交易与回报