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（请给出正确答案）
A.如手机银行添加过该账号，可以登录手机银行，打开首页左上角三条杠的银行卡管理菜单，点击标有Ⅱ类账户标识的卡片查看完整卡号
B.如个人网银添加过该账号，可以登录个人网银首页-账户查询查询账号
C.请客户本人持身份证前往柜台查询
D.请客户关注交行微银行，发送二类账户账号，即可查询完整账号
答案
ABCD
解析：如手机银行添加过该账号可以登录手机银行打开首页左上角三条杠的“银行卡管理”菜单点击标有“Ⅱ类账户”标识的卡片查看完整卡号如个人网银添加过该账号可以登录个人网银“首页-账户查询”查询账号请客户本人持身份证前往柜台查询
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第1题
B、如媒体来电，请记录来电信息，升级投诉邮箱处理
C、升级主管解释
第2题
A.收下现金，帮他开门
B.收下现金，转公司支付宝账号,帮其开门
C.收下现金，帮他买票扫码
D.收下现金，转账至对方微信或支付宝，让其自己订场或朋友购买
E.解析：正常情况下是钱转给客户让其自己订场，也可以让他朋友帮忙多买一张。连手机都没有的情况下才转公司账户
F.问答题
第3题
第9题
A.QQ、微信
B.爱玛账户、爱玛账户
C.企业名、企业微信号
D.手机号、手机号
第11题
A.若查询用户账户无/中风险，但是前端提示账户异常，可反馈组长加白处理
B.若查询用户账户为高风险，可以反馈组长加白处理
C.若查询用户账户高风险，优先参考触发规则中：如风险分数为200分或规则中包含接码平台，则不能加白；反之参考加白条件，满足5选3即可加白
