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（请给出正确答案）
答案
ABCD
解析：物流损若商品实付金额＞50元按照流程进行核实判责工单仓储配送核实判则后补发责任部门选择物流原因问题原因选择物流损帮客户申请补发若商品实付金额≤50元本着相信客户的原则客服直接申请补发记责客服部(D类用户除外)然后工单核实责任
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第1题
第2题
A.破损比较严重的，可以直接给客户补发或者退款处理
B.轻微破损可以和客户协商补偿5-10元，超过10元比较高金额需上报组长
C.商品破损，客户心情就很不好，为了避免客户有不满的情绪，提供商品批次号后，可以给退款或者补发处理，可以先不看破损程度
D.以上AB做法正确
第5题
A.中转超时72小时内安抚客户就可以，不需要核实
B.揽收超时超时72小时以上可以补发处理
C.物流显示派件中24小时还没有收到，安抚客户我们会催促快递尽快派件
D.客户反馈物流显示签收没有收到，我们需要联系快递核实
第6题
A.需48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单
B.按照客户问题描述直接补发,服务单放入待客户反馈
C.优先转入待客户反馈，待补发后直接关单
D.服务单直接关闭，短信告知客户补发单号
第7题
A.客户对商品的使用效果不满意，比如粉底液干，口红太干
B.需要备注好产品效果的关键字+使用不满商品的名称以及色号*数量+具体原因+处理的方式
C.产品效果：顾客反馈小黑盖粉底液b10浮粉，补偿5元处理
D.产品效果：顾客反馈使用一段时间后纤长睫毛膏开叉，补发处理
第8题
A.物流单号+地址信息+客户拍的包裹破损照片(一定要让客户如实说包裹破损)
B.发丢件组报丢件--补发/退款
C.将“此包裹报丢件找到后退回入库再取消丢件”发至快递组
第9题
A.商品破损类主要是针对因快递暴力运输,以及快递箱内内充物不足导致的商品破损
B.外包破损是指快递外包在运输过程中被挤压而受损，而非商品外包装破损
C.商品破损是指商品在运输过程中因为快递暴力运输导致的商品内物破损
D.客户反馈外包和商品同时都破损应该归为外包破损
第10题
A.异常签收，反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔，一二级目录选择
B.异常签收，反馈货物破损、丢失等问题或要求理赔，一二级目录按照客户诉求去选择
C.未异常签收，反馈破损问题或者反馈破损等原因要求理赔，一二级目录选择
D.未异常签收，反馈丢失问题或者反馈丢失等原因要求理赔，二级目录选择
