除客户不接听、客户要求短信回复、号码已停机、销户、客户要求用非10086回访等客户原因外，所有投诉类工单必须用10086进行百分百回访（）

A.2小时内

B.8小时内

C.24小时内

D.48小时内

A.铃响3声以内接听

B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务

C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话

D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码

A.待访件，其他，备注信息：已接听-接听者称投保人不在

B.问题件，错号，备注信息：号码错误

C.核实件，错号，备注信息：客户称不认识投保人

D.核实件，不配合回访，备注信息：客户不愿意提供投保人联系方式

A．结单前，网点需电话联系投诉人，确保客户诉求已得到解决后，方可结单B．如遇投诉人电话一直联系不上的情况，网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次（每次间隔必须在1小时以上），并及时在工单内备注清楚：我司通过******号码于几点联系投诉人电话******，一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理，如客户再次来电，可引导客户联系我司号码C．显示签收，可以直接接单，避免溢出D．投诉发出延误的，发出后可以直接结单

A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务

C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节

D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认

E.系统是否已下发业务办理告知短信

A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备

B.发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达

C.联系配送经理，请求协助联系客户

D.先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户

E.成功报备客户联系不上，20分后无人联系要求2次配送，可以取消订单并将餐退回给商户