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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（）

A．不要重复一句我帮您催促，要多变化语言B．若客户表示会向工信部、315投诉等，有明显投诉升级倾向的，若原工单已办结，可形投诉预警工单。若工单未办结，但客户有升级投诉倾向，则可重新生成投诉预警工单，同时启用紧急催办流程C．重复告知我这边已经帮您催促了，还有什么可以帮助您客户无奈挂机D．告知客户我这边只能帮您催促，没有其它办法了

答案

发布时间：2023-04-08

更多“我的问题已经处理好几天了，现在还没有解决该话务重要点有哪些（）”相关的问题

第1题

咨询师“你现在知道心理咨询是怎么回事了，你今天需求解决的心理问题是什么呢？”求助者：“您刚才听了我说的，您觉得我应该解决什么问题呢？”，求助者的话表明其出现了（)。

A.移情

B.多话

C.依赖

D.阻抗

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第2题

“我们购买了数据质量工具，现在已经解决了问题”，或“系统X中的所有数据现在都在系统Y中”，这些现象反应了变革管理的那个误区（）。

A.过于自满

B.忽视将变革融入企业文化

C.过早宣布胜利

D.未能创造短期收益

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第3题

某小区内有一位现年80岁的刘奶奶，有三子一女，老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，

其他子女都在外地工作生活。前年小儿子因病去世，刘奶奶变成了独居老人，无固定经济来源，身体状况也每况愈下;子女们在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的刘奶奶孤身一人生活，行动不便很少出门，有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。

问题：

(1)在上述案例中，分析刘奶奶目前面临的主要困境。

(2)针对刘奶奶目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

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第4题

我已经到了望九之年，可谓长寿矣。因此经常有人向我询问长寿之道，养生之术。我敬谨答曰：“养生无术是

有术。”因此，我首创了三“不”主义：不锻炼，不挑食，不嘀咕，名闻全国。我这个三不主义，容易招误会，我现在利用这个机会解释一下。我并不绝对反对适当的体育锻炼。但不要过头。一个人如果天天望长寿如大旱之望云霓，而又绝对相信体育锻炼，则此人心态恐怕有点失常，反不如顺其自然为佳。至于不挑食，常见有人年才逾不惑，就开始挑食，每到吃饭，战战兢兢，如履薄冰，窘态可掬，看了令人失笑。以这种心态而欲求长寿，岂非南辕而北辙! 我个人认为，第三点最为重要。对什么事情都不嘀嘀咕咕，心胸开朗，乐观愉快，吃也吃得下，睡也睡得着，有问题则设法解决之，有困难则努力克服之，决不视芝麻绿豆大的窘境如苏迷庐山般大，也决不毫无原则地随遇而安，决不玩世不恭。有这样的心境，焉能不健康长寿？

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第5题

：国家海洋局局长孙志辉说，对于东海问题，我国与日本已经进行了多年的______，现在双方正根据两国领导人达成的______抓紧协商。“在海域划界方面的分歧，我个人认为一时也难以弥合。在没有达成一致之前，可以搁置争议，共同开发。”孙志辉介绍，这个大的原则，中日双方都认同了，现在问题就在具体开发的海域上，到底在哪儿共同开发，还有分歧。国家海洋局现在正在配合外交部做一些工作。填人划横线部分最恰当的一项是（）。

A.磋商议程

B.商议议题

C.磋商议案

D.协商议程

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第6题

材料1:矛盾是普遍存在的，不过按事物的性质不同，矛盾的性质也就不同。社会主义社会的矛盾同旧社

会的矛盾，例如同资本主义社会的矛盾，是根本不相同的。资本主义社会的矛盾表现为剧烈的对抗和冲突，表现为剧烈的阶级斗争，那种矛盾不可能由资本主义制度本身来解决，而只有社会主义革命才能够加以解决。社会主义社会的矛盾是另一回事，恰恰相反，它不是对抗性的矛盾，它可以经过社会主义制度本身，不断地得到解决。在社会主义社会中，基本的矛盾仍然是生产关系和生产力之间的矛盾，上层建筑和经济基础之间的矛盾。不过社会主义社会的这些矛盾，同旧社会的生产关系和生产力的矛盾、上层建筑和经济基础的矛盾，具有根本不同的性质和情况罢了。社会主义生产关系已经建立起来，它是和生产力的发展相适应的;但是，它又还很不完善，这些不完善的方面和生产力的发展又是相矛盾的。除了生产关系和生产力发展的这种又相适应又相矛盾的情况以外，还有上层建筑和经济基础的又相适应又相矛盾的情况。——摘自毛泽东《关于正确处理人民内部矛盾的问题》(1957年2月27日)。

材料2:社会主义社会的基本矛盾和目前时期的主要矛盾。关于基本矛盾，我想现在还是按照毛泽东同志在关于正确处理人民内部矛盾的问题一文中的提法比较好。毛泽东同志说：“在社会主义社会中，基本的矛盾仍然是生产关系和生产力之间的矛盾，上层建筑和经济基础之间的矛盾。”他在这里说了很长的一段话，现在不重复。当然，指出这些基本矛盾，并不就完全解决了问题，还需要就此作深入的具体的研究。但是从二十多年的实践来看，这个提法比其他的一些提法妥当。至于什么是目前时期的主要矛盾，也就是目前时期全党和全国人民所必须解决的主要问题和中心任务，由于三中全会决定把工作重点转移到社会主义现代化建设方面来，实际上已经解决了。我们的生产力发展水平很低，远远不能满足人民和国家的需要，这就是我们目前时期的主要矛盾，解决这个主要矛盾就是我们的中心任务。——摘自邓小平《坚持四项基本原则》(1979年3月30日)

(1)毛泽东提出社会主义社会基本矛盾的历史背景及这一理论的重大意义。(2)邓小平关于社会主义基本矛盾“深入的具体的研究”所取得的理论成果主要有哪些？

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第7题

资产管理的重要性就在于可以实时监控、实时查询和实时定位，然而现在的传统做法很难实现。尤其对于高层建筑的分层处理，资产很难从空间上进行定位。BIM技术和物联网技术的结合完美地解决了这一问题。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

改革开放以来我们的国家虽然有了很大的发展，但总体上还不够富裕，正处在艰苦创业的过程之中，许多群众的生活还比较困难，一些地方群众的温饱问题还没有完全解决。（)

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第9题

答复查询结果时/催回电/远程/上门（）

A.您反馈的问题已提交，一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下，****给您联系无人接听

B.不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）

C.您的情况我已经记录清楚了，我这边马上反馈上去，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）

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第10题

面对老龄化社会，引起人们忧虑和不安的一个主要理由是数量众多的老龄人口抚养问题。也就是所谓“谁来养活老人”的问题，即 “2个孩子赡养4个老人”的问题。表面看来，是有这个问题。现在就已经大量出现了一对年轻夫妇赡养两对老年夫妇的家庭现象。但这是一个认识上的误区，没有抓住问题的关键。问题的关键是，靠谁养老？是靠子女，还是靠国家、靠完善的社会化养老服务？从根本上讲，养老应当靠国家，靠完善的社会化服务，子女起辅助作用。这段文字意在强调（）。

A.人们对老龄化社会存在认识误区

B.我国养老保险制度的现状

C.养老问题应当主要通过社会化服务解决

D.“ 谁来养活老人” 的问题是老龄化社会的主要问题

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