题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
突发事件发生后,信息报送人必须遵循()内电话形式逐级报备至物业公司相关职能部门负责人,有品质管理部负责人按照上述要求逐级报送至物业公司总部,之后再按书面()内报送时效进行报送的原则执行
A.30分钟,24小时
B.30分钟,36小时
C.30分钟,48小时
D.30分钟,72小时
答案
A、30分钟,24小时
A.30分钟,24小时
B.30分钟,36小时
C.30分钟,48小时
D.30分钟,72小时
A、30分钟,24小时
第1题
A.24小时
B.12小时
C.2小时
D.1小时
第5题
第8题
A.30分钟内
B.15分钟内
C.60分钟内
D.90分钟内
第10题
要求人民警察在突发事件发生后,必须()。
A.简化办事程序
B.迅速反应
C.在第一时间赶到现场
D.采取有关控制措施
第11题
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针,贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后,根据以客户为中心的原则,优先考虑快速解决客户问题,消除对客户的影响,防止事态进一步扩大,再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后,必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理,避免事件进一步升级,给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后,相关信息的报送和发布必须准确、上下一致,信息内容客观、真实、全面、统一