非本机只要通过服务密码验证，可为其查询含本月的近6个月上网记录（）

第1题

手机状态查询的验证方式（）

A.无需任何验证方式，不区分是否为本机来电，客户提供手机号码后可直接告知当下状态

B.本机来电直接查询，非本机来电验证密码或身份证号码后查询

C.本机和非本机都需要验证密码或身份证号码后查询

D.本机和非本机均不予查询

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第2题

受理虚拟网业务（）

A.本机来电直接受理

B.非本机来电验证身份证+姓名或服务密码

C.本机来电验证身份证+姓名或服务密码

D.非本机不受理

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第3题

客户要求人工开通VOLTE功能时，如何答复受理（）

A.本机验证密码开通

B.本机直接开通

C.异机验密码开通，无密码或密码错误不受理

D.本机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

E.异机若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证

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第4题

关于话费余额查询规范说法正确的是（）

A.本机非本机均不提供查询，引导客户自助查询

B.本机直接查询

C.非本机核对姓名证件号码或服务密码后

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第5题

客户来电要求取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码。若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。身份证验证失败的，不予受理（）

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第6题

以下说法正确的是（）

A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理

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第7题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第8题

有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。

A.无需验证密码、3

B.无需验证密码、5

C.需验证密码、3

D.需验证密码、5

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第9题

客户要求开通本机号码的GPRS上网功能，以下哪一项受理流程是正确的（）

A.直接为客户开通

B.验证客户密码后开通，无密码或密码错误不受理

C.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理

D.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接身份证验证，验证正确后办理

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第10题

关闭/开通GPRS功能，本机、异机需验证服务密码，若客户无密码或密码失败，本机可转接身份证验证，异机无密码或密码错误不予受理（）

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第11题

绿色通道紧急开机流程:本机来电：可（）开机，办理时需要

A.验证服务密码

B.直接开机

C.二次确认

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