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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

所有投诉处理时效要求在发出邮件之日起（）日内反馈，不得超过（）个工作日

A.3、5

B.2、3

C.5、7

D.1、2

答案

发布时间：2023-09-24

更多“所有投诉处理时效要求在发出邮件之日起（）日内反馈，不得超过（）个工作日”相关的问题

第1题

卖家回复时效：京东商城己向客户明确了售后服务回复的时效性，为确保良好的客户体验，卖家应于京东商城发出售后服务的相关邮件或收到京东商城工单后按照以下时限要求及时回复处理意见，以便京东商城结合卖家意见回复处理客户要求的售后服务。（)

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第2题

所有工单核实邮件(超期客户催单、服务类投诉、商品发票丢失少件等)，站点需在工作时间1小时内回复有效结果(大促期间时效不延长)。有效材料包括：签收面单、客户短信回复证明、与客户通话录音、通话记录等。()

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第3题

局内投交的特快专递邮件，自第1次发出（)之日起满12天仍无人领取，按无法投递邮件处理。

A.通知单

B.详情单

C.催领单

D.通知签条

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第4题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（)个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第5题

接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，多长时效内申诉是有效的（)

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第6题

以下对“二次培训”要求描述正确的是（）

A.所有医院均需二次培训，运营负责部署完成后2周内完成，培训记录表当周邮件发出

B.所有医院均需二次培训，实施负责部署完成后2周内完成，培训记录表当周邮件发出

C.非C级医院需二次培训，运营负责部署完成后2周内完成，培训记录表当周邮件发出

D.非C级医院需二次培训，实施负责部署完成后2周内完成，培训记录表当周邮件发出

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第7题

根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求，下列属于重大投诉的是（）

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

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第8题

遗失的投诉时效（）

A.寄件之日起30天内

B.寄件之日起15天内

C.寄件之日起20天内

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第9题

顾客在投诉处理时效内就同一理由多次投诉同一对象的，重复处罚。（）

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第10题

某水泥厂以电子邮件的方式于2008年3月5日发出销售水泥的要约，要求2008年3月6日18∶00前回复承诺。甲施工单位于2008年3月6日16∶00对该要约发出承诺，由于网络原因，导致该电子邮件于2008年3月6日20∶00到达水泥厂，此时水泥厂的水泥已经售完。下列关于对该承诺如何处理的说法，正确的是（）。

A.张厂长说邮件未能按时到达，可以不予理会

B.李厂长说邮件是在期限内发出的，应该作为有效承诺，我们必须想办法给对方供应水泥

C.王厂长说虽然邮件是在期限内发出的，但是到达晚了，可以认为是无效承诺

D.赵厂长说我们及时通知对方，因该承诺到达已晚，不接受就是了

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