通过浙江移动投诉测试智慧管家处理投诉现场测试任务，以下哪些步骤属于测试人员需要完成的()

A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤，直接点击派单按钮派单

B.【投诉预处理】中有重复来电提示，可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务，如需要可以直接点击需要按钮派单

C.客户不接受专席服务时，可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程，按系统步骤操作后点击派单按钮派单

D.所有宽带故障预处理无效，均派外单由装维人员上门处理

A.根据客户话进行推测

B.后台信令跟踪

C.指标统计

D.现场测试

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

A.通用任务工单的流程和工单字段与具体专业类别无关，可用于任意任务的派发和执行

B.投诉处理流程明确各级处理的职责、技术要求、处理时限，达到缩短投诉处理历时，提高处理及时率，提高用户满意度的目的

C.故障处理工单是处理内外部客户网络投诉的流程，明确各级职责、技术要求、处理时限，达到缩短故障处理历时、提高处理及时率、快速恢复业务、保障网络正常运行的目的

D.网络优化流程是根据网络优化调整需求，针对性地实施网络测试或分析，制定并执行网络优化方案，保证网络优化工作顺利实施的流程

A.现场处理人员需电话查询对应告警是否恢复

B.现场处理人员需进行业务测试

C.业务恢复正常后，需通过综维IT系统归档故障工单

D.现场处理人员如无法修复故障可直接回单

A.工单录入

B.接单、工单处理流转

C.投诉完成流程发起、审核

D.群发通知/公告拟定及流程发起

E.工单作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

A.3

B.6

C.12

D.24