以下哪项属于客户关怀顾问的服务流程分值2（）

A.主动电话营销

B.网站服务

C.呼叫中心

D.以上都对

A.熟悉并充分理解相关法律法规、监管部门规章和规范性文件、以及我行有关规章制度等关于理财顾问服务底规定

B.自觉遵守《中国农业银行理财业务从业人员工作守则》和监管部门制定的个人理财顾问服务专业人员职业道德标准或守则

C.取得中国银行业协会颁发的理财业务从业资格证书

D.理解并掌握所推介投资理财产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的功能、优势、益处与风险水平

A.服务客户时采用的态度

B.服务客户是采用的语气

C.服务客户时采用的语言

D.服务客户的流程设计

A.工作指标

B.考核指标

C.评价标准

D.分值统计

A．与家人讨论客户的资金情况

B．建立顾问或经纪人账户,落实客户的交易,或取得客户在协议中默许的授权而执行客户理财服务协议时

C．按照法律要求或者司法程序要求提供时

D．在CFP执业者和客户之间发生民事纠纷,需要披露时

A.日常检查

B.复盘考核

C.软性关怀

D.以上均不属于

A.制定统一的关怀服务方案

B.给客户惊喜

C.精准化关怀

D.以客户为中心

A.角度客观:有理有据，不诋毁

B.应对禁忌:忌不了解、不知道

C.耐心讲解，保持客情关系

D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等

A.承担流程处理与存储账务数据

B.关注数据分析处理的性能、实时性

C.直接面对内外部客户交易请求

D.要求数据强一致性