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题目内容
（请给出正确答案）
A.沟通过程中，时时刻刻保持着热情的服务
B.平常多加强熟悉产品，及时了解客户的需求，给出专业的解答和推荐
C.把我们的产品卖点、亮点给展现出来
D.把我们的实力描述出来，让客户信任我们
答案
D、把我们的实力描述出来，让客户信任我们
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第3题
A.某员工业绩差，经常抱怨赚不到钱，且在百亿集团背后说百亿集团、团队、领导的坏话，工作和生活都是一团糟
B.某员工在成交了客户之后，从来不服务客户，说服务客户要花钱，天天累的要死，自己不做服务业绩都做了几个多亿
C.某员工觉得怀才不遇，对自己的收入不满意，认为在百亿集团做的业绩都在为别人赚钱，离职后还教唆让未消费的客户全部退款
D.在百亿集团内部会议上，某员工当众点出了经理团队存在的问题，很多伙伴都知道但没有提出来，她敢于说出她自己的真实想法
第4题
A.客户
B.信赖感
C.服务
D.信心
第7题
A.股票指数基金和股票一样，具有持续性和稳定性的分红收入
B.股票指数基金具有“永生不死，长期上涨”的显著特点
C.股票指数基金从过去的210年间来看，属于投机工具，不适合投资
D.股票指数基金的流动性一般都很好，而且管理费都差不多
第9题
A.简单有爱，团结互助，真心关怀同事
B.奋斗进取，勤奋拼搏，不断挑战更高目标，想方设法达成
C.敢为人先，愿意拥抱公司或业务上的突破和创新方向，不畏难和退缩，为共同达成敢为人先的目标添砖加瓦，贡献力量
D.客户导向，站在客户角度决策和行动
第10题
A.退堂鼓打的咚咚响，我选择遗憾离场
B.请客买包送酒，怒刷boss好感度
C.打破内心束缚，小白也能升级到Lv101+
第11题
A.告知买家不是自己答应的，是客服秋秋答应的，并且不再回复买家
B.先替客服秋秋给买家道歉，并解释未发赠品原因，联系仓库帮买家加急补发
C.使用“反弹”“微笑”表情等回复买家
D.补发单号主动告知买家，再次进行安抚
E.此买家问题处理完毕后，主动告知上级
