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题目内容
（请给出正确答案）
A.工作任务是什么，完成工作任务所需要的知识技能是什么
B.员工是否具备工作岗位所需要的知识技能，是否存在上岗培训前的培训需求
C.员工是否知道应该怎样做这份工作
D.员工是否了解工作标准
E.员工的工作方法与技巧怎么样
答案
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第5题
B.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
C.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务
D.以上说法全对
第6题
A.教师工作于真实的教育教学情境中,最了解教学的困难、问题与需求
B.教师能准确了解自己教学的成效
C.教师针对具体、真实问题所采取的变革尝试,能够在实践中得到检验
D.教师能从教育教学现场中获得第一手资料
第7题
A.确认失业人员的培训需求
B.制定培训活动进度表
C.了解失业人员的特征
D.订立培训活动目标
第9题
A、了解是什么问题导致不良绩效
B、向培训者强调组织目标并且为受训者建立培训目标
C、参与培训需求评估，选择受训者并制订培训成果转化计划
D、建立支持机制
E、建立培训评价与评估机制
第10题
A.调查资料的品质难以保证准确评估问题
B.调查资料不易获得
C.不能研究过于复杂的问题
D.对于没有被满足的需求无法提供适当的信息
第11题
A.回访是执行决定中必不可少的一部分
B.支持服务对象决定的执行并非在做出决定时已经结束，而要在对象做出决定后继续给予支持
C.回访可能有不同的原因，需要了解服务对象回访的原因和满足服务对象新的需求。
D.不能忽视服务对象关注的问题和副反应，应该以积极的态度认真对待。
E.在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其它服务机构
