解决客户的投诉，在情绪问题和业务问题中，首先应该解决客户的业务问题（）

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

A.处理门店问题时，方式简单粗暴

B.经验有欠缺，能解决门店部分工作，尚需进一步提高业务能力

C.具有极丰富的管理经验，能灵活的运用到处理门店问题中,且经常提供改进意见

A．积极配合：需要个人业务总经理解决的及时出面，尤其是业务相关投诉

B．安抚情绪：配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪，了解投诉起因和经过，与客户沟通核实情况

C．解决问题：根据了解到是实际情况，帮忙解释原因，给出解决方案

D．及时反馈：非个人业务总经理层面能解决的，及时向上反馈，寻求上级帮助

A.日常问题

B.紧急问题

C.计划解决的问题

D.逐步解决的问题

《决定》概括的我党建设六个方面问题中，()表现在贯彻民主集中制不力、法制观念淡薄、纪律观念淡化、对复杂问题、突发事件解决不得力。

A民主集中制方面的问题

B干部队伍建设方面的问题

C基层组织和党员队伍建设方面的问题

D理想信念方面的问题

A.一般违规问题

B.较重违规问题

C.严重违规问题

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意