题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电反映查询到自己名下有两张“6217213602”开头的社保卡。服务代表表示客户的情况比较特殊，需要将客户的情况记录下来，由专业部门查核后回复。服务代表的做法正确吗（）
答案
是
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第3题
第4题
A.点击知识库产品参数查询输入“华为畅享10”-搜索到产品参数后按“Ctrl+F”搜索“卡槽”就可以看到是否是三选三的卡
B.进入知识库搜索栏输入关键词“华为畅享10+空格键+卡槽”，根据搜索的结果可找到答案
C.告知客户我们没有支持同时放置两张卡片的手机
D.嫌弃麻烦，让客户自己在产品详情页里头看
第6题
A.场营销，业务办理部门（客服中心）
B.信息化，业务办理部门
C.市场营销，客户原因
D.流量费，信息化部
第7题
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.告知客户无法跟进，让客户自己处理
第9题
A.查询为正常的维修周期，建议客户耐心等待即可关单
B.查看为正常维修周期，告知客户具体的维修周期，并跟进至维修签收后即可关单
第10题
A.查询到订单后帮助开启取宝功能
B.引导买断充电宝客户本人本机来电处理
C.无法处理
D.直接反馈线下BD帮其取出
第11题
A.京东主页-购物指南-会员介绍
B.我的京东-账户信息-我的级别
C.我的京东-订单中心-我的订单
D.京东主页-购物指南-常见问题
