用户要办理携号转网要取消业务，是否可以指导用户到营业厅取消（）

第1题

用户办理携号转网，询问出账关系与共享业务可以立即取消。（)

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第2题

携号转网在办理携出业务取消时，是否允许代办（）

A.可以，凭双方身份证原件即可

B.不一定，视具体业务内容，携号转网业务限制取消同普通移动网内客户业务取消规范一致

C.不可以，携号转网业务限制取消客户本人到厅办理

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第3题

（广东）2050年到期时间是我们业务系统中配置的一个参数，代表无有效期限制（再结合下方情况解答）（）

A.场景一：（热线可以帮助用户取消的）如果您申请取消，我可以为您转接携号转网专席办理取消，取消生效后即可办理携号转网业务

B.场景二：（无法通过热线取消的）您需要到联通自有营业厅申请取消，取消生效后即可办理携号转网业务，非常抱歉给您带来不便

C.※ 补充说明：哪些可以立即取消，哪些需要到联通自有营业厅取消，不管何种情况均需告知用户如何取消

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第4题

用户反映：办理号码时不清楚号码有低消，只是告诉我每月套餐消费299元，现要变更套餐，说我有靓号低消捆绑，不能降低，要求你们取消降低资费。初判应属于五大类的哪类场景（）

A.停机销号

B.营销宣传

C.携号转网

D.渠道服务

E.靓号低消

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第5题

为了立即下单办理携号转网，可以代替用户拨打友商电话进行投诉取消承诺（）

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第6题

携号转网前办理合约、业务限制当月取消的客户，取消完成后，可以办理携号转网的时间为（)

A.24小时内

B.24小时后

C.15个工作日后

D.30个工作日后

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第7题

单位用户可以直接办理携号转网业务。（)

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第8题

用户来电咨询办理携号转网业务，客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席（）

A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B.直接可以转接携号转网专席

C.告知风险、并提交后台单

D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第9题

优享福利用户携号转网、销户、变更为不支持办理优享福利的套餐，无需取消本服务之后，即可办理（）

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第10题

携号转网服务步骤正确顺序为：携号转网服务步骤正确顺序为：①办理携入；②申请授权码； ③查询取消绑定业务； ④查询携转资格； ⑤完成转网（）

A.③④①②⑤

B.③④②①⑤

C.①④②③⑤

D.④③②①⑤

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第11题

携号转网办理后用户是否需要更换新运营商手机卡（）

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