升级投诉到通管局、工信部、集团公司，除进行经济处罚外，还要进行行政处分（）

第1题

以下属于重大升级投诉的是（)。

A.通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障等造成不良社会影响，影响面大的相关投诉

B.引起国资委等等政府监管部门或集团公司高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经认定确属服务环节出现失误所致

C.被工信部、集团公司、通管局、纠风办、消协、工商局等上级单位或监管部门通报、督办的业务服务事件

D.前期在省内未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计正式转办升级投诉量达到50件以上或申诉总量达到100件以上，经总部认定确属省公司责任的

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第2题

升级投诉提及关键字，以下哪项不属于预警关键字（)

A.工信部

B.营业厅

C.省管局

D.北京

E.总部

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第3题

10000999通信诈骗举报投诉平台是（)设立。

A.工信部

B.通管局

C.消费者协会

D.中国电信集团

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第4题

哪些是用户向上级部门进行投诉的方式（）

A.10015集团投诉

B.工信部网站留言

C.广东省通管局

D.第三方行政机构

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第5题

升级投诉：是指客户以（)等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等)、国家级社团组织（中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。

A.拨打服务监督热线

B.函件

C.面访

D.互联网

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第6题

升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方式直接向（)进行投诉。

A.中国移动通信集团公司

B.国家政府部门(工信部等)

C.国家级社团组织(中国消协等)

D.省通信管理局

E.省消协

F.省级媒体

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第7题

一线小二因客户提及要投诉到工信部选择升级处理,那么答复会员升级处理后的回复时间为多少个工作日()？

A.2个

B.3个

C.4个

D.1个

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第8题

工信部预处理、转办、并案，通管局，工信部互联网平台申诉工单，需重大岗回复后传单（）

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第9题

通管局和工信部申诉方式有（）

A.拨打12300

B.给12300发短信

C.登录官方网站

D.关注工信部公众号

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第10题

分公司于2019年5月15日收到工信部预处理，客户申诉其宽带包年套餐资费问题。经核查，该客户于2019年5月12日在省通管局反馈同一问题，目前仍在跟进中。分公司收到此工单后，不能按“无效单”提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

以下哪些渠道属于升级投诉（）

A.工信部

B.10080

C.媒体

D.10086

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